德州推進放心消費全域創建 打造羣眾滿意消費環境

3月9日,記者在我市“守護安全暢通消費”消費維權年主題宣傳會上了解到,今年我市將繼續大力推進消費環境建設工作,全領域、全地域開展放心消費創建活動。

2020年以來,市市場監管局積極開展放心消費創建活動,努力營造良好消費環境。創新建立放心消費示範單位星級評估機制,嚴把示範單位質量,按照創建標準,將“安全、交易、質量、價格、服務、售後”6個維度細化成24個項目46個測度點,每個測度點給予1-5星的測度結果,將測度評估得星率作為最終審核“放心消費示範單位”的依據,該做法得到省局充分肯定,並在全省消費環境建設工作會議上樹為典型,在全省予以推廣。

2020年6月,按照“安全放心、交易放心、質量放心、價格放心、服務放心、售後放心”的創建規範和標準,在齊河縣精心打造了全市首個餐飲行業放心消費示範街區—中國驛·泉城中華飲食文化小鎮。同時,不斷拓寬創建領域覆蓋面,推動全市電信領域放心消費創建工作深入開展,將與羣眾生活密切相關的成品油領域納入放心消費創建,全市中石化系統136個站點和中石油系統54個站點全部成為放心消費創建單位。

經過全市市場監管系統不懈努力,2020年年底,全市放心消費創建活動參與單位達到9695家,放心消費示範單位數量達到3139家,放心消費示範單位數量居全省首位。其中,德百集團百貨大樓、澳德樂時代廣場、銀座德州商城以及山東家庭號商廈、中國電信臨邑分公司等60家單位被省消費者權益保護聯席會議辦公室評為“省級放心消費示範單位”。

按照中央和省委“十四五”規劃建議部署,今年,我市將放心消費創建工作列入市政府重點工作和《德州市市場監督管理“十四五”規劃》,不斷提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度。

推動創建工作實現“五個延伸”,即從單個經營主體向經營者密集的市場、街區、景區等延伸,從市場監管部門牽頭負責的領域向其他部門主管的領域延伸,從流通領域向生產領域延伸,從線下向線上延伸,從城市向農村延伸,不斷擴大創建活動覆蓋面,逐步實現創建工作由點到線、由線到面的全域覆蓋。

圍繞“質量優、價格實、計量準、服務好、維權快”等要求,引導監督企業積極履行法定義務,落實質量承諾、首問負責、先行賠付等制度,健全質量管理體系,嚴把商品和服務質量關,進一步健全完善12315平台在線糾紛(ODR)解決機制,加強消費維權服務站規範化建設,及時認真處理消費糾紛。同時,倡導和鼓勵更多的線下實體店承諾並落實無理由退貨,進一步提振消費信心,打造羣眾放心滿意的消費環境。

□本報記者王露本報通訊員李奈林


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